Договір про розробку технічної підтримки SLA
Договір про розробку технічної підтримки SLA (або Service Level Agreement) – це угода, яка регулює правовідносини між замовником та виконавцем у сфері надання сервісних послуг, предметом яких є сервісні послуги.
SLA надає замовникам IT-послуг численні переваги.
Навіщо бізнесу SLA?
- Після укладання договору провайдер забезпечує якість послуг на обумовленому в угоді рівні.
- Завжди можна порівняти очікуваний і фактичний результат. Наприклад, проконтролювати час обробки заявок та зіставити із заявленим у документі.
- Наявність SLA гарантує прозорість оплати. Замовник точно знає, за що сплачує гроші. Залежно та умовами співпраці, вартість послуг встановлюється використання сервісу загалом чи з розбивкою за окремими рівнями. Зрозумілий механізм формування оплати дозволяє прогнозувати витрати на застосування інформаційних технологій.
- Причому за витрати легко відзвітувати перед податковою службою. Провайдер надає повний пакет звітних документів.
- Якщо трапляються простої з вини провайдера, замовник зазнає мінімальних фінансових втрат. Витрати компенсуються постачальником послуг. Розмір компенсації встановлюється договором та залежить від конкретної ситуації.
У SLA угоді може міститися детальний опис сервісу, в тому числі перелік параметрів якості, методів та засобів їх контролю, часу відгуку постачальника на запит від споживача, а також штрафні санкції за порушення цієї угоди. Конкретні SLA зазвичай обумовлюються заздалегідь як частина контракту на аутсорсинг і використовуються як один з основних інструментів управління аутсорсингом або як окремий договір.
SLA є основним інструментом безперервної оцінки та управління якістю надання послуг аутсорсингу. Але незалежно від сфери регулювання, договір SLA не повинен бути просто формальністю, а повинен детально встановлювати права та обов’язки сторін.
Для цього такий договір обов’язково повинен включати наступні моменти:
- визначення сервісу, що надається;
- тимчасовий період, протягом якого надаватимуться послуги;
- обладнання та навантаження, що входять у даний сервіс;
- вартість послуг залежно від кількості «одиниць» сервісу, що надається;
- відповідальність сторін за невиконання своїх зобов’язань.
- порядок вирішення проблем, що можуть виникати у процесі надання послуг;
- процедури впровадження змін та покращень.
Умови співробітництва
Оплата наших послуг погодинна.
За 1г. – 50 $. На основі цієї ставки ми розраховуємо ціни послуг.
Орієнтовна вартість послуги 300 – 400$. Вартість Захист прав інтелектуальної власності суді залежить від складності справи, деталей запиту клієнта. Якщо ви замовляєте, наприклад, пакет послуг Розробка договорів програмного забезпечення або інший пакет послуг, то отримуєте знижку 20% від усієї суми замовлення послуги. У разі нестандартного запиту вартість послуг, що надаються, може погоджуватися в індивідуальному порядку.